AIONETRA OS
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AIONETRA OS 서비스 이용약관 및 정책

Version 1.0 | 2026년 4월 1일
AIONETRA OS by Pantoland Inc.

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 판토랜드(이하 "회사")가 운영하는 AI 기업 운영 플랫폼 AIONETRA OS(이하 "서비스")의 이용 조건, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. "서비스"란 회사가 제공하는 AIONETRA OS 플랫폼 및 이에 부수하는 일체의 기능을 말합니다.
  2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스 이용 계약을 체결한 법인 또는 조직을 말합니다.
  3. "테넌트(Tenant)"란 이용자가 서비스 내에서 부여받는 독립적인 업무 환경 단위를 말합니다.
  4. "구독"이란 이용자가 선택한 플랜에 따라 서비스를 이용할 수 있는 권리를 말합니다.
  5. "AI 에이전트"란 서비스 내에서 업무 이벤트를 자동 분석·처리하는 지능형 소프트웨어 모듈을 말합니다.
  6. "MU:DAM 게이트"란 AI 의사결정에 대한 리스크 평가 및 인간 감독 메커니즘을 말합니다.
  7. "관리자"란 테넌트 내에서 Owner 또는 Admin 권한을 가진 사용자를 말합니다.
  8. "채널 파트너"란 회사와 별도 계약을 통해 서비스의 재판매·도입 컨설팅을 수행하는 제3자를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 본 약관은 이용자가 서비스 가입 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전 서비스 내 공지합니다.
  3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제2장 서비스 이용 계약

제4조 (계약의 성립)

  1. 서비스 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고, 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
  2. Enterprise 플랜의 경우 별도의 서비스 이용 계약서(MSA)를 체결할 수 있으며, 해당 계약서가 본 약관에 우선합니다.

제5조 (구독 및 결제)

  1. 이용자는 회사가 정한 플랜 중 하나를 선택하여 구독합니다.
  2. 구독료는 연간 계약 기준으로 청구하며, 월 분할 납부가 가능합니다.
  3. 구독 기간은 계약일로부터 1년이며, 별도 해지 의사 표시가 없는 한 동일 조건으로 자동 갱신됩니다.
  4. 종량제 비용(AI 호출, 클라우드 초과 사용량 등)은 월별 정산하여 익월 청구합니다.
  5. 이용자가 결제일로부터 30일 이내에 구독료를 납부하지 않을 경우, 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제6조 (플랜 변경)

  1. 이용자는 구독 기간 중 상위 플랜으로 업그레이드할 수 있으며, 차액은 일할 계산합니다.
  2. 하위 플랜으로의 다운그레이드는 현재 구독 기간 만료 후 적용됩니다.
  3. 플랜 다운그레이드 시 초과하는 사용자 수, 데이터, 기능에 대해 이용자가 사전 조정해야 합니다.

제7조 (환불)

  1. 연간 구독의 경우, 계약 체결 후 14일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.
  2. 14일 이후 해지 시, 잔여 기간에 대한 환불은 제공하지 않습니다.
  3. 종량제 비용은 이미 사용된 것이므로 환불 대상이 아닙니다.

제3장 서비스 내용

제8조 (서비스 범위)

회사가 제공하는 서비스의 주요 기능은 다음과 같습니다:

  1. AI 운영 엔진: 업무 이벤트 감지, AI 에이전트 라우팅, 자동 분석 및 실행
  2. MU:DAM 양심 게이트: 리스크 기반 자율성 레벨 판정(L1/L2/L3), 인간 감독 보장
  3. 경영 관리: 회계/재무, 예산, 매출채권/매입채무, 자금 관리, 경영 보고서
  4. 영업 관리: 영업 파이프라인, 견적서, 수주, 송장, 매출 분석
  5. 계약 관리: 계약 수명주기 관리, 전자서명, 알림
  6. 전자결재: 기안, 승인 워크플로우, 사규 관리
  7. 협업 도구: AI 채널(ThoughtPost), 프로젝트, 일정, 파일 관리
  8. KPI 성장 엔진: KPI 대시보드, AI 인사이트, 인과관계 분석, 업무 프로세스
  9. 의사결정 인텔리전스: 시뮬레이션, 선제적 인사이트
  10. 감사 추적: 불변 의사결정 로그, 실행 로그, 감사 대응
  11. 실시간 대시보드: WebSocket 기반 실시간 현황 모니터링
  12. 멀티테넌트: 조직별 독립 환경, 역할 기반 접근 제어

제9조 (부가 서비스 모듈)

다음 모듈은 별도 구독 또는 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있습니다:

  1. 딜 인텔리전스: 투자/M&A 딜 파이프라인, AI 딜 소싱, 포트폴리오/펀드 관리
  2. 정상화 엔진: 통합 지휘센터, 채권·담보 지도, 자산 매각, 감사 대응룸, 특수관계자 추적

제10조 (서비스 수준 목표, SLO)

  1. 서비스 가용성: 월간 99.5% 이상 (계획된 유지보수 제외)
  2. 계획된 유지보수: 사전 72시간 공지
  3. 긴급 유지보수: 사후 통지 가능
  4. 장애 대응: 심각도에 따라 아래 기준 적용
심각도정의초기 응답해결 목표
P1 (긴급)서비스 전체 불가1시간4시간
P2 (높음)핵심 기능 장애4시간1영업일
P3 (보통)일부 기능 제한1영업일5영업일
P4 (낮음)경미한 이슈2영업일차기 업데이트
  1. Enterprise 플랜은 별도 SLA 계약으로 보장 수준을 상향할 수 있습니다.

제4장 데이터 및 보안

제11조 (데이터 소유권)

  1. 이용자 데이터: 이용자가 서비스에 입력·저장한 모든 데이터의 소유권은 이용자에게 있습니다.
  2. 플랫폼 IP: 서비스의 소프트웨어, 알고리즘, AI 모델, 인터페이스 등 일체의 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
  3. 파생 데이터: 서비스 운영 과정에서 생성되는 익명화·집계된 통계 데이터는 회사가 서비스 개선 목적으로 활용할 수 있습니다. 단, 이용자를 식별할 수 있는 정보는 포함하지 않습니다.
  4. AI 학습: 이용자의 개별 데이터는 타 이용자를 위한 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

제12조 (데이터 보호)

  1. 회사는 개인정보 보호법 및 관련 법령을 준수하여 이용자의 데이터를 보호합니다.
  2. 데이터는 전송 시(TLS 1.2+) 및 저장 시(AES-256) 암호화됩니다.
  3. 테넌트 간 데이터는 논리적으로 완전히 격리되며, 교차 접근이 불가합니다.
  4. 회사는 별도의 개인정보처리방침을 운영하며, 이용자는 이를 확인할 의무가 있습니다.

제13조 (데이터 이관 및 삭제)

  1. 이용자는 계약 기간 중 언제든지 자신의 데이터를 표준 형식(CSV, JSON)으로 내보낼 수 있습니다.
  2. 계약 해지 후 30일간 데이터를 보관하며, 이 기간 내 이용자의 요청에 따라 데이터를 제공합니다.
  3. 보관 기간 경과 후 이용자 데이터는 복구 불가능한 방식으로 삭제됩니다.
  4. 법령상 보관 의무가 있는 데이터(회계 증빙 등)는 관련 법령에 따릅니다.

제14조 (보안)

  1. 인증: JWT 기반 토큰 인증, 다중 인증(MFA) 지원
  2. 접근 제어: 역할 기반 접근 제어(RBAC) — Owner, Admin, Member, Viewer
  3. 감사 로그: 모든 주요 행위에 대한 불변 감사 로그 기록
  4. 인프라: AWS 기반 운영, 데이터 리전은 대한민국(ap-northeast-2) 기본

제5장 이용자의 의무

제15조 (이용자 의무)

  1. 이용자는 관련 법령 및 본 약관을 준수하여 서비스를 이용해야 합니다.
  2. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 제3자에게 계정을 양도하거나 공유할 수 없습니다.
  3. 이용자는 서비스를 통해 불법적인 행위를 하거나, 서비스의 정상적인 운영을 방해해서는 안 됩니다.

제16조 (금지 행위)

다음 각 호의 행위를 금지합니다:

  1. 서비스의 역공학, 디컴파일, 소스코드 추출 시도
  2. 서비스를 이용한 제3자 플랫폼의 개발 또는 경쟁 서비스 구축
  3. 자동화된 수단(봇, 스크래퍼 등)을 이용한 비정상적 접근
  4. 타 테넌트의 데이터에 대한 접근 시도
  5. 서비스의 보안 취약점을 악용하는 행위
  6. 허위 정보를 입력하여 AI 에이전트의 판단을 왜곡하는 행위

제6장 회사의 의무 및 책임 제한

제17조 (회사의 의무)

  1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
  2. 회사는 이용자의 데이터를 본 약관 및 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
  3. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속하게 복구하고, 이용자에게 통지합니다.

제18조 (책임 제한)

  1. 회사의 서비스 관련 총 배상 책임은 해당 사유 발생 직전 12개월간 이용자가 지급한 구독료 총액을 한도로 합니다.
  2. 회사는 다음 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다:
    • 이용자의 귀책 사유로 인한 데이터 손실
    • 천재지변, 전쟁, 정부 규제 등 불가항력
    • AI 에이전트의 분석 결과에 기반한 이용자의 경영 판단
    • 제3자 서비스(LLM API, 클라우드 인프라 등)의 장애
  3. AI 에이전트의 분석 및 추천은 참고 정보이며, 최종 의사결정의 책임은 이용자에게 있습니다.

제7장 계약 해지 및 종료

제19조 (이용자에 의한 해지)

  1. 이용자는 언제든지 서비스 이용 계약의 해지를 요청할 수 있습니다.
  2. 해지 시 잔여 구독 기간에 대한 환불은 제7조에 따릅니다.
  3. 해지 요청 후에도 데이터 이관 기간(30일)이 보장됩니다.

제20조 (회사에 의한 해지)

  1. 회사는 다음의 경우 이용자에게 30일의 시정 기간을 부여한 후 계약을 해지할 수 있습니다:
    • 이용자가 구독료를 60일 이상 미납한 경우
    • 이용자가 제16조의 금지 행위를 한 경우
    • 이용자가 본 약관을 중대하게 위반한 경우
  2. 긴급한 보안 위협이 있는 경우, 사전 통지 없이 서비스 이용을 즉시 제한할 수 있습니다.

제8장 채널 파트너

제21조 (채널 파트너 프로그램)

  1. 회사는 서비스의 확산을 위해 채널 파트너 프로그램을 운영합니다.
  2. 채널 파트너는 회사와 별도의 채널 파트너 계약을 체결해야 합니다.
  3. 채널 파트너의 역할:
    • 고객 발굴 및 서비스 소개
    • 도입 컨설팅 (업무 프로세스 분석, 이벤트-에이전트 매핑 설계)
    • 고객 온보딩 지원
    • 1차 고객 지원 (선택)
  4. 채널 파트너를 통해 도입하는 경우에도, 최종 고객과 회사 간 직접 서비스 이용 계약이 체결됩니다.
  5. 채널 파트너에 대한 수수료는 별도 채널 파트너 계약에 따릅니다.

제22조 (채널 파트너의 권한 범위)

  1. 채널 파트너는 회사를 대리하여 가격을 변경하거나, 약관을 수정할 권한이 없습니다.
  2. 채널 파트너가 고객에게 제공하는 도입 컨설팅은 채널 파트너의 자체 서비스이며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
  3. 고객 데이터에 대한 접근 권한은 고객의 명시적 동의 하에, 회사의 기술적 통제 범위 내에서만 부여됩니다.

제9장 일반 조항

제23조 (지적재산권)

  1. 서비스의 모든 소프트웨어, 기술, 디자인, 브랜드에 대한 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
  2. 이용자는 구독 기간 동안 서비스를 이용할 수 있는 비독점적, 양도 불가능한 라이선스를 부여받습니다.
  3. 이용자가 서비스 개선을 위해 제출한 피드백이나 제안은, 회사가 별도 보상 없이 서비스에 반영할 수 있습니다.

제24조 (분쟁 해결)

  1. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
  2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 서울중앙지방법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

제25조 (기타)

  1. 본 약관의 일부 조항이 무효로 판정되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향이 없습니다.
  2. 회사가 본 약관상의 권리를 행사하지 않더라도, 해당 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.

부칙
본 약관은 2026년 4월 1일부터 시행합니다.

주식회사 판토랜드
AIONETRA OS — AI-Native Corporation Operating System